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客户服务

一、售前服务
设备优化运作服务
根据用户的要求,为用户 设备的具体运作提供最优化的设备组合案,以节省客户的费用,提高员工的工作效率,为客户 创造良好的服务环境。
二、售中服务
当客户 选购的设备运送到指定地点时,我司根 据用户指定安排的时间表协助以下工作:

1、在用户 指定的位置通过电话远程对其进行指导设备安装、调试;建立最 优质的运转环境并对客户工作人员进行培训,直至设备能安全可靠、正常运营为止。

2、与用户 建立使用登记表,登记表 内包含双方具体信息及联系方式,以便日 常维系和设备故障处理能够及时的按质按量解决问。
 
三、售后服务
A、正常维修服务
1、电话查询服务
对所有 设备进行定期的电话追踪服务,询问设备的使用情况、操作人员的操作情况、设备的 工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况,并根据 实际情况制定维修方案。 
2、例行巡检服务
对所有 设备进行每年两次的例行巡检,检查设备的使用情况,听取用户的使用意见,现场解 决设备出现的各种问题。
B、保修期内服务
凡是我 公司为用户提供的所有设备,均有一 年的免费保修期,在保修期内的设备,我公司提供以下服务:(详细清 单见我司微信公众号“车海洋智能洗车”中,商家登陆后可查阅)
1、免费提供设备查询、设备巡检、设备维护、操作培 训以及在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用(人为损坏例外)。
2、设备如 果出现严重质量问题(人为损坏例外)而无法修复的情况下,公司将 及时地为客户免费更换设备。
3、出现特殊情况时,双方协商解决。
C、超过保修期服务
凡是我 公司向用户提供的设备,在超过保修期后,我公司 将提供以下两种维修服务:
1、签订续 保修合同的服务方式
用户在 设备超过保修期后,可同我 公司签订续保修合同(续保修 合同时间单位以年计算)。在签订 续保修合同交纳续保修费用之后可以享用保修期内同样的免费维护服务。 
2、无续保 修合同的服务方式
对于没 有签订续保修合同的设备,我公司 将提供收费的维修服务,收取维 修费用以及零配件的成本费。
四、维修处 理程序及质量保障
1、公司要 求维修人员在接到用户需要维修要求时,应首先 了解设备的大致故障情况,判断故 障原因及解决故障的难易程度,做好相 应的维修准备工作。
2、维修结 果必须尽量使设备恢复到设备的最佳运作状态,直到用户满意。
3、维修服务结束后,维修人 员当场填写用户认可的维修报告单,公司建 立用户维修档案。
4、维修服 务结束后的一段时间内,会电话联系客户,询问使用情况。
五、其他服务内容
1、设备升 级换代维修服务
我公司 为用户提供的设备,凡具有 升级换代功能的,用户可 以通过设备的升级换代,得到更 先进更多的功能,而无须 花费重新购置设备的费用。
2、服务监督服务
我公司 管理人员将定期对所有用户进行抽样调查,检查销售、维修人员的工作状况,听取用 户的意见和要求,及时调 整和完善各项服务工作。
3、建立档案

建立各项服务档案,如售前、售中、售后服 务及服务监督档案,完善管理。

【车海洋品宣部】

服务中心

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